Lycos VDS : tout ceci n’est pas très sérieux

Depuis quelques mois, avec des amis, j’ai pris un serveur virtuel VDS chez Lycos Hébergement, pour héberger notamment la Scénariothèque mais aussi quelques sites personnels (pas celui-ci ceci dit — allez savoir…).

Si tout ceci fonctionnait plutôt bien depuis le début, il y a eu un problème jeudi dernier : l’interface de suivi indique en effet une consommation de bande passante de plus de 90 Go dans la seule journée de jeudi (pour une limite contractuelle de 50 Go mensuelle) ! Résultat, bande passante limitée à 2 ko/s (mon choix pour ne pas payer une fortune en dépassement) et serveur globalement inaccessible depuis ce moment-là…

Après quelques recherches dans les forums, il semble cependant que de nombreux clients aient le même problème… ce qui laisse à penser qu’il y a un souci chez Lycos et que ce n’est pas notre serveur qui s’est fait hacker (ouf !)
Appel à la hotline (« on ne peut rien faire »), envoi de mail (« Nous ne sommes pas actuellement en mesure d’y répondre dans un laps de temps raisonnable et nous vous présentons toutes nos excuses. »), re-appel à la hotline (« on va demander aux techniciens de re-créditer votre quota »)… et 5 jours plus tard, le serveur est toujours injoignable, je ne sais absolument pas si mon problème est pris en compte ou pas, je n’ai aucune idée du problème en soi, et Lycos n’informe en rien ses clients d’une manière générale !

Je trouve cette manière de procéder complètement non-professionnelle ; ce n’est pas en laissant ses clients dans l’ignorance qu’on les rassure, bien au contraire. Ce qui crée la confiance, c’est la transparence ou moins un minimum d’information, là, dans ce cas, c’est tout le contraire. Personne ne fait l’effort de faire un simple post dans le forum… c’est incroyable !
Bref, Lycos vient de perdre un client et je déconseille désormais leur offre — il va être temps d’aller voir ailleurs…

PS Si malgré tout vous voulez tenter votre chance chez eux, passez donc par le site allemand, les tarifs sont nettement plus intéressants à configuration équivalente… A bon entendeur… 😉